令和4年度 春期 午後Ⅱ

問1　ITを活用した顧客満足度を向上させる新商品や新サービスの企画について

近年，顧客が商品やサービスに興味をもってから，購入や利用までの一連の体験を通じて得る満足度を向上させることが，企業が差別化を図るために重要になっている。そのため，ITを活用して，顧客との接点を増やしたり，関係性を高めたりすることで，顧客に新たな価値を感じてもらえる新商品や新サービスを提供することがある。

ある保険会社では，顧客の声を収集，分析したところ，多くの商品で年齢ごとに保険料が一律であることに不満が多かった。また，契約と保険金の支払以外で顧客との接点が少なかった。そのため，健康に気を使えば保険料を割り引く，健康増進型の保険商品を企画した。具体的には，スマートデバイスで契約期間中の顧客との接点を増やし，顧客の同意のもと健康診断や歩行などの健康データを収集する。そして収集した健康データを活用して，翌年以降の保険料を割り引く仕組みを提供した。さらに，健康的な食事などへのアドバイスや，スポーツジムの利用の割引を提供した。それによって，顧客に新たな価値を感じてもらえる新商品を実現した。

ITストラテジストは，ITを活用した顧客満足度を向上させる新商品や新サービスの企画を行う際，次のような事項を検討することが重要である。

• どのような顧客に対して，接点を増やしたり，関係性を高めたりするか。
• 顧客との接点で，どのような新たな価値を提供するか。
• 新商品や新サービスを実現するためにどのようなデータを扱うか。

その上で，顧客満足度を向上させる新商品や新サービスについて，顧客満足度を測る指標や投資効果とともに，経営層に提案する必要がある。

あなたの経験と考えに基づいて，設問ア〜ウに従って論述せよ。

設問と問われていること

出典：令和4年度 春期 ITストラテジスト試験 午後Ⅱ 問1（表記を一部改変）

問2　基幹システムの再構築における開発の優先順位付けについて

長期にわたって改善を繰り返してきた基幹システムは，複数のサブシステムが複雑に連携し合い，保守性が低下し，事業環境の変化に追随できなくなっていることが多い。このような基幹システムの再構築には，多くの費用，期間が必要であり，一度に全てのサブシステムを再構築することはリソース制約とともにリスクも大きい。一方，経営層からは業務効率の大幅な向上や，投資効果を早期に享受することが求められるようになってきている。

ITストラテジストは，基幹システムの再構築を計画する際，全体システム化計画との整合性に留意しつつ，それぞれのサブシステムを，どのような順序で，どのくらいの費用と期間を掛けて再構築するかの優先順位を検討する。優先順位を検討する際，次のようなことを考慮することが重要である。

• 経営層からの要請，業務や現行システムが抱える問題，制度変更への対応など，対象となるサブシステムが解決すべき課題の重要性及び緊急性は何か。
• どのような順序で，どのくらいの費用と期間を掛けて再構築すると，投資効果を早期に享受し，改修規模を極小化できるか。
• 現行の機能の再利用，IT部門のリソース制約，技術上の難易度などを考慮した上で，どのような順序で取り組むことで，再構築リスクを軽減できるか。

ITストラテジストは，検討した優先順位について，定性・定量の両面における投資効果とともに経営層に説明し，承認を得る必要がある。

あなたの経験と考えに基づいて，設問ア〜ウに従って論述せよ。

設問と問われていること

出典：令和4年度 春期 ITストラテジスト試験 午後Ⅱ 問2（表記を一部改変）

問3　経営環境の急激な変化に伴う組込みシステム事業の成長戦略の意思決定について

昨今の組込みシステム，IoT製品の業界は，デジタルトランスフォーメーション（DX）推進などによる多様な分野への急激な市場拡大，また新型コロナウイルス感染症拡大による社会情勢の変化などによって経営環境が急変し，今後の業績，事業の成長の見通しが不透明となっている。

経営環境を取り巻くそのような状況下において，事業の成長を目的とした意思決定のためには，成長戦略の継続的な見直しが必要である。成長戦略を見直す手法として，成長戦略を新規・既存製品と新規・既存市場の組合せで四つに分類し，製品市場マトリクスとして検討する考え方がある。具体的には，①新製品開発戦略（新規製品を既存市場へ投入），②新市場開拓戦略（既存製品を新規市場へ投入），③多角化戦略（新規製品を新規市場へ投入），④市場浸透戦略（比較的経営環境の変動が小さい既存市場での既存製品維持）である。例えば既存製品の売上減少，市場の縮小・消失などが見込まれる場合では，新市場開拓戦略と多角化戦略が考えられる。多角化戦略の例として，事務機器メーカのアルコール自動噴霧器の市場への投入，防災機器メーカのAI自動顔認証体温測定装置の市場への投入などがある。

組込みシステムのITストラテジストは，既存製品，既存市場又は新規市場を分析し，経営環境の変化に対応する事業の成長を見据えた成長戦略を立案するなどの意思決定を行うことが重要である。その際に，立案した目標と結果がかい離するなどの経営リスクをあらかじめ分析し，その分析結果に対応するための経営リスクマネジメントも重要である。さらに，新規製品投入の場合には，早期に開発するために必要な保有技術・新規開発技術を鑑みた検討が必要である。

あなたの経験と考えに基づいて，設問ア〜ウに従って論述せよ。

設問と問われていること

出典：令和4年度 春期 ITストラテジスト試験 午後Ⅱ 問3（表記を一部改変）