平成27年度 秋期 午前Ⅱ

解説

IT 投資マネジメントを二つに分けたとき，戦略マネジメントは全社レベルで IT 投資のあり方そのものを決める活動である。全社規模での IT 投資評価の方法を定め，複数のプロジェクトをまとめた IT 投資ポートフォリオの選択基準を決め，どの領域に投資するかという全社 IT 投資テーマを起案することがこれに当たる。ウが正しい。

アは実施中のプロジェクトの進捗を評価して報告し，実施計画を修正する活動である。イは全社 IT 投資計画を受けて個々のプロジェクトの実施計画と投資額の見積り，予算の配分を決める活動である。エはプロジェクト完了後に効果目標の達成度を実績で検証する活動である。いずれも個別プロジェクトマネジメントでの実施項目である。

解説

TCO（Total Cost of Ownership）は，情報システムを導入してから廃棄するまでに掛かる総所有費用である。ハードウェアやソフトウェアの購入費・保守費といった目に見える直接費だけでなく，利用部門の側で発生する間接費も含めて算定する。利用者同士の教え合いや自己学習に費やす時間，計画外の停止による手待ちなど，費用として計上されにくい見えない費用も考慮するので，エが適切である。

アのエンドユーザコンピューティングにおける利用部門の運用費用は，間接費の代表例であり TCO に含める。イのシステム監査における監査対象データの収集費用や管理費用も，システムを所有し運用するために掛かる費用である。ウは自社が所有のために負担する費用ではなく，障害が波及して取引先に生じるおそれのある損害であり，TCO ではなくリスクの評価で扱うものである。

解説

図の流れでは，a で最終的な目標“10％の物流コストの削減”を定め，b でそれを達成するための重要な成功要因“在庫の削減，誤出荷の削減”を挙げ，c でその達成度合いを測る具体的な数値目標“在庫日数7日以内，誤出荷率3％以内”を決めている。c は KPI（重要業績評価指標）の設定に当たり，ウが正しい。

イの KGI（重要目標達成指標）の設定は最終目標を定める a に，アの CSF（重要成功要因）の抽出は b に相当する。エの MBO（目標による管理）は，従業員が自ら目標を設定して達成度で評価する人事管理の手法で，この流れのどの段階にも当たらない。

解説

共通フレームのシステム化計画の立案では，対象業務の内容を確認し，解決すべき課題を定義した上で，業務モデルの作成を行う。業務モデルの作成は，業務プロセスの定義とデータクラスの定義によって業務の全体像を具体化する作業で，システム化する機能を整理し，情報と処理の流れを明確にするものである。ウが正しい。

アの機能要件の定義は，業務要件を実現するために必要なシステム機能を明らかにする作業で，要件定義プロセスで行う。エのシステム方式の確立は，システム要件をハードウェア・ソフトウェア・手作業のどれで実現するかを決める作業で，システム開発プロセスのシステム方式設計で行う。イの業務運用手順の文書化は，新しい業務を実際に動かすための手順をまとめる作業であり，システム化計画の段階の作業ではない。

解説

NPV（正味現在価値）は，各年のキャッシュインを割引率で現在価値に換算して合計し，そこから投資額を差し引いた値である。割引率が 2.5%のとき，n 年後の金額の現在価値は 1.025 の n 乗で割って求める。0 年目のキャッシュアウト 200 をそのまま引き，1 年後の 100 を 1.025 で，2 年後の 90 を 1.025 の 2 乗で，以下同様に 3 年後の 80，4 年後の 60，5 年後の 50 を割って足すウが正しい。

アとイは 1.025 ではなく割引率そのものの 0.025 で割っており，現在価値への換算になっていない。エは 1.025 の累乗で割ってはいるが，1 年後の 100 を 5 乗で，5 年後の 50 を 1 乗で割っており，年数と乗数の対応が逆になっている。

解説

アンゾフの成長マトリクスは，製品（既存・新規）と市場（既存・新規）の二つの軸の組合せで，企業の成長戦略を四つに分ける枠組みである。既存製品を既存市場で深耕する市場浸透，既存製品を新しい市場に広げる市場拡大（市場開拓），既存市場に新製品を投入する製品開発，新製品を新市場に出す多角化からなり，この四つに分類して事業の方向性を検討する。ウが正しい。

アは，強み・弱み・機会・脅威の四つの要因で環境を整理する SWOT 分析である。イは，財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長の四つの視点から戦略を具体化するバランススコアカード（BSC）である。エは，製品ライフサイクルの段階に応じて戦略を考える手法の説明である。

解説

バリューチェーンは，ポーターが示した，企業の事業活動を価値を生み出す連鎖としてとらえる枠組みである。主活動は購買物流，製造（オペレーション），出荷物流，販売・マーケティング，サービスの五つ，支援活動は全般管理（企業インフラ），人事・労務管理，技術開発，調達活動の四つに分類される。技術開発は支援活動なので，アが該当する。

イの購買物流は原材料の受入れや保管，運搬を行う活動，エの製造は投入した原材料を製品に変える活動，ウのサービスは販売した後の据付けや保守，部品供給などによって製品の価値を保ち高める活動であり，いずれも主活動に分類される。

解説

クラスタ分析法は，観測データを互いの類似性に基づいて集団（クラスタ）に分け，各集団に共通する特徴から要因を読み取る手法。アが正しい。

イの指数平滑法は過去の実績に指数的な重みを付けて将来を予測する手法，ウのデルファイ法は専門家の意見を匿名で繰り返し集約して見通しを立てる手法，エのモンテカルロ法は乱数を使って数値的に解を求める手法である。

解説

消費者市場のセグメンテーション変数は，地理的変数，人口動態変数，心理的変数，行動的変数の四つに大きく分けられる。心理的変数は，消費者の内面に着目して市場を分けるもので，性格や価値観，ライフスタイル，社会階層などが当たる。イが正しい。

アの使用頻度やロイヤリティは，購買や使用の実際の行動に着目した行動的変数である。ウの都市規模や人口密度は，どこに住んでいるかに着目した地理的変数である。エの年齢や職業は，性別や年収，家族構成などと同じく人口動態変数である。

解説

バイラルマーケティングは，商品やサービスの評判が利用者の口コミや紹介によって人から人へ伝わっていく様子を，ウイルス（virus）の感染になぞらえた手法である。企業が広告を出して直接伝えるのではなく，利用者が周囲に伝えたくなる仕掛けや紹介の仕組みを用意し，その広がりを積極的に利用する。エが正しい。

アは，掲載した広告経由の購入などの成果に応じて報酬を支払うアフィリエイトマーケティングである。イは，顧客一人ひとりを重視して個別のニーズに応えるワントゥワンマーケティングである。ウは，市場をセグメントに分けてそれぞれに異なる商品を用意する差別化マーケティングの説明である。

解説

マーケットバスケット分析は，POS システムなどで収集した購買データから，一緒に買われやすい商品の組合せを見つけ出す分析手法である。“商品 A を買った顧客は商品 B も買う傾向がある”といった関係を見つけ，売場の配置や併売の促進などに活用する。アが該当する。

イは地域をメッシュ状に区切って人口などを集計するグリッド分析（メッシュ分析），ウは地域ごとに選んだ調査対象者に繰り返し調査を行うパネル調査の説明である。エは，販売金額などの累計比率から商品を A，B，C の三つのランクに分ける ABC 分析の説明である。

解説

顧客生涯価値（LTV）は，一人の顧客が取引を始めてから終えるまでの期間に，企業にもたらす利益の合計である。直接の購入額だけでなく，その顧客の紹介や口コミによって得られる他の顧客の購入も，その顧客がもたらす価値として含めて考えることができる。アが適切である。

イは誤りで，顧客生涯価値は平均購入単価と購入回数，継続期間を掛け合わせて求めるので，購入回数だけを重視するものではない。ウも誤りで，買換えによる継続的な購入は，顧客生涯価値を構成する重要な要素である。エも誤りで，顧客生涯価値は利益で考えるので，顧客の獲得や維持に掛かるプロモーション費用などのコストを差し引いて考慮する。

解説

PEST 分析は，企業を取り巻くマクロ環境を，政治（Politics），経済（Economy），社会（Society），技術（Technology）の四つの観点から分析する手法である。法規制は政治，景気動向は経済，流行の推移は社会，新技術の状況は技術の観点に当たるので，エが該当する。

アは購買行動に影響する要因を分析する顧客分析，イは新規参入の脅威を分析するファイブフォース分析などの業界環境（ミクロ環境）の分析である。ウは自社の販売力や技術力といった経営資源を評価する内部環境の分析である。

解説

知識創造プロセス（SECI モデル）の表出化（Externalization）は，個人が経験を通じて身に付けていて言葉になっていない暗黙知を，言葉や図表にして形式知として取り出す段階である。担当者が体得している顧客への対応の仕方を，業種別のマニュアルという文書にするアが該当する。

イの顧客を訪問してヒアリングを行うのは，経験を共有して暗黙知を暗黙知のまま受け取る共同化である。ウの複数のマニュアルから運用マニュアルを作るのは，形式知どうしを組み合わせて新しい形式知を作る連結化である。エのマニュアルに記載された方法を実践してスキルを習得するのは，形式知を体得して暗黙知にする内面化である。

解説

大学と企業との共同研究は，大学の教職員と企業の研究者が同じ課題に対等の立場で共同して取り組む制度である。企業が負担する研究経費は，研究の実施に必要な費用を賄うものであって，企業が発注者，大学が受注者という関係を作るものではない。この点で，企業から委ねられた研究を大学側だけで実施する受託研究とは異なるので，ウが適切である。

アは誤りで，TLO は大学等技術移転促進法に基づき承認を受けた技術移転機関で，研究成果の特許化と民間への実施許諾を担う。共同研究を実施する機関ではなく，全ての大学に置かれているわけでもない。イも誤りで，特許法が特許を受ける権利の起点とするのは実際に発明をした自然人であり，法人を発明者とすることはできない。エも誤りで，国立大学法人の共同研究でも企業が経費の一部又は全部を負担するのが通例である。

解説

ebXML（Electronic Business using eXtensible Markup Language）は，OASIS と UN/CEFACT が共同で策定した，XML を用いて企業間の電子商取引を行うための一連の仕様である。メッセージ交換の手順を定める Message Service Specification，ビジネスプロセスの記述方法を定める Business Process Specification Schema，取引相手との取決めを表す Collaboration-Protocol Profile and Agreement，仕様や取引情報を登録する Registry などから成る。ウが正しい。

アは XML 文書のメッセージを HTTP などで交換して他のコンピュータ上のオブジェクトを呼び出す SOAP，イは Web サービスをディレクトリに登録して検索できるようにする UDDI，エは Web サービスのインタフェース情報を記述する WSDL の説明である。いずれも Web サービスを構成する個別の仕様である。

解説

インプレッション保証型広告は，広告が表示された回数（インプレッション）を単位として取引する広告で，契約した表示回数に達するまで掲載を続ける。掲載期間ではなく表示回数を保証するので，広告主は広告に接触した延べ回数に見合った費用を負担することになる。ウが正しい。

アは，利用者が入力したキーワードに連動して検索結果の画面に出る検索連動型広告（リスティング広告）である。イは，クリックした利用者が会員登録や購入などの成果に至ったときだけ料金が発生する成果報酬型広告である。エは，掲載する場所と期間を決めて枠を買い取る期間保証型広告の説明である。

解説

ロングテールは，商品を売上の多い順に並べたグラフにできる，1 品目当たりの販売数が少ない商品が長く尾を引くように連なる部分を指す。在庫や陳列の制約が小さいインターネット上の販売では，この少しずつしか売れない多数の商品の売上を積み上げることができ，売れ筋に絞り込まなくても大きな売上や利益を得られる。アが正しい。

イは，生産規模が大きくなるほど収益性が高まる収穫逓増（規模の経済）の考え方である。ウはパレートの法則（2:8 の法則）で，ロングテールはこれが当てはまらない市場があることを示したものである。エは，利用者が増えるほど 1 人当たりの便益が増して更に利用者を呼ぶネットワーク外部性の説明である。

解説

SL 理論（Situational Leadership theory）は，ハーシィとブランチャードが提唱したリーダシップ論である。リーダの行動をタスク志向（指示的行動）と人間関係志向（協労的行動）の強弱で四つの型に分け，有効な型は一つに定まらず，部下の成熟度が低いうちは指示を強くし，成熟度が上がるにつれて指示を弱め，最後は任せる型へ移るとした。アが正しい。

イの Y 理論は，マグレガーが唱えた，人は条件が整えば自ら進んで働くという人間観である。ウのコンピテンシモデルは，高い成果に結び付く個人の行動特性を定義して評価や育成の基準とするものである。エのマズローの欲求段階説は，人間の欲求が生理的欲求から自己実現の欲求まで 5 段階で高次へ発達するとした理論である。

解説

限界利益率は（売上高－変動費）÷売上高で求める。A 社は（1,000－500）÷1,000＝0.5，B 社は（1,000－800）÷1,000＝0.2 である。損益分岐点売上高は固定費÷限界利益率なので，A 社は 400÷0.5＝800 億円，B 社は 100÷0.2＝500 億円になる。A 社は限界利益率が高いので，売上高が 1 億円増えたときに増える営業利益も大きい。アが正しい。

イは誤りで，限界利益率は A 社 50%，B 社 20%で A 社のほうが高い。ウも誤りで，損益分岐点売上高は A 社 800 億円，B 社 500 億円で A 社のほうが高い。エも誤りで，A 社は固定費の割合が大きいので，売上高が減ったときの営業利益の減り方も大きく，不況抵抗力はむしろ弱い。

解説

EVA（Economic Value Added）は，事業が資本コストを上回る利益を上げたかどうかを金額で表す指標である。税引後の営業利益から，投下した資本に資本コスト率を掛けた資本費用を差し引いて求め，値が正であれば株主や債権者が求める水準を超える価値を生み出したといえる。エが正しい。

アは，効果の現在価値と投資額が等しくなる割引率を求める IRR（内部収益率）法の説明である。イは，得られる利益を投資額で割って収益性を比率で表す ROI（投資利益率）である。ウは，投資額を回収し終わるまでの年数を求める回収期間法である。

解説

連結の対象となる子会社は，議決権の所有割合だけでなく，他の会社の意思決定機関を実質的に支配しているかどうかで判定する。財務諸表等規則第 8 条第 4 項は，議決権の過半数を所有している場合のほか，40%以上 50%以下の所有でも，緊密な関係がある者と合わせて過半数を占める，自社の役員などが相手の取締役会の過半数を占める，重要な方針の決定を支配する契約があるなどに当たれば支配しているとしている。この考え方を支配力基準といい，ウが正しい。

アの営業循環基準は，資産・負債を流動と固定に分類するときに用いる基準である。イの影響力基準は，子会社以外の会社の財務及び営業又は事業の方針の決定に重要な影響を与えることができるかどうかで，関連会社の範囲を決める基準である。エの持株基準は，議決権の所有割合だけで子会社を判定する古い考え方で，現在は支配力基準に改められている。

解説

国税関係帳簿は紙での保存が原則だが，電子計算機を使用して作成する国税関係帳簿書類の保存方法等の特例に関する法律（電子帳簿保存法）により，自己が最初の記録段階から一貫して電子計算機を使用して作成する場合には，磁気媒体などへの電磁的記録による保存をもって帳簿の保存に代えることができる。出題当時の同法第 4 条第 1 項は，この取扱いを受けるにはあらかじめ所轄の税務署長の承認を受けることを要件としていた。アが正しい。

イは誤りで，法令が定めているのは記録の真実性と可視性を確保するための要件であって，用いる媒体の性能ではない。ウも誤りで，対象は国税関係帳簿書類であり，電子取引の取引情報に係る電磁的記録の保存は別の条文で定められている。エも誤りで，紙やマイクロフィルムを控えとして残す義務はない。なお，令和 3 年度の改正によって事前の承認制度は廃止され，令和 4 年 1 月 1 日以後は承認を受けなくてよい。

解説

JIS Q 22301 は，事業継続マネジメントシステム（BCMS）の要求事項を規定した規格。

アの IT サービスマネジメントシステムは JIS Q 20000-1，イの個人情報保護マネジメントシステムは JIS Q 15001，エの情報セキュリティマネジメントシステムは JIS Q 27001 が対応する。

解説

SMTP サーバが自組織と無関係な送信元から無関係な宛先へのメールを中継してしまう状態（オープンリレー）だと，迷惑メールの踏み台にされる。これを防ぐには第三者中継を禁止し，自組織に関係する送信元・宛先だけを中継するように設定する。

アの DNS サーバのゾーン転送の制限，ウの Web サーバのディレクトリリスティングの禁止，エの Web サーバでの CGI 実行場所の制限は，いずれも別のサーバに対する設定である。