バランススコアカードと KPI・KGI・CSF

4つの視点

4つの視点は独立しておらず，「学習と成長 → 内部ビジネスプロセス → 顧客 → 財務」と因果関係でつながっています。 この因果関係を図で表したものが戦略マップです。 IT 投資の評価に使えば，財務の効果だけでなく複数の視点から多面的に評価できます。

KGI・KPI・CSF

「結果」が KGI，「結果につながる行動」が KPI と覚えると，組合せを選ぶ問題で迷いません。

試験での問われ方

当サイトが収録している午前の問題のうち，バランススコアカード・KPI・KGI・CSF などの語が出てくるのは36問です。 午前Ⅰと ITストラテジストの午前Ⅱで8割ほどです。型ごとに数えると次のとおりです。

• バランススコアカード（13問）。4つの視点（3つが示され，残りは「顧客」），戦略マップの説明， 内部ビジネスプロセスの視点の KPI の例（「注文受付から製品出荷までの日数を 3 日短縮とする」，3問）， 学習と成長の視点の指標（「従業員の特許取得件数」など），IT 投資の評価への使い方です。
• KPI・KGI・CSF（9問）。業務改善の流れの中で KPI を設定する段階（4問），CSF 分析で明らかになるもの（「成功するための重要な機能や特性」，3問）， 営業部門の KPI と KGI の組合せ（「KPI：新規顧客訪問件数，KGI：新規顧客売上高」）などです。
• IT サービスマネジメントの KPI（6問）。可用性管理の KPI（サービスの中断回数，平均サービス回復時間）です。
• このほか，PPM，バリューチェーン，ビジネスモデルキャンバス，NPV を選ばせる問題（8問）の選択肢に出てきます。

出題された過去問（36問）

リンク先の年度ページで，問題と解説を読めます。

関連する用語

投資評価（NPV・IRR・ROI）　デルファイ法と問題分析の技法